Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía:
1. Garantía
Cobertura
Todos nuestros productos cuentan con:
- 3 meses para cambios o devoluciones, siempre que el producto se encuentre en estado intacto y cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
- 1 año de garantía por fallas de fabricación o funcionamiento.
En caso de proceder la garantía por falla de fabricación o funcionamiento, Trendy Tech gestionará el cambio del repuesto o de la pieza correspondiente. El cambio completo del producto solo aplicará durante los primeros 3 meses, conforme a las condiciones de esta política.
Alcance
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o funcionamiento verificados por nuestro equipo técnico o, cuando corresponda, por el servicio técnico autorizado del fabricante.
Exclusiones
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Uso indebido o negligencia.
- Humedad, líquidos o exposición a condiciones no recomendadas.
- Manipulación o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Instalación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
- Accesorios o consumibles sujetos al desgaste natural.
Cómo solicitar una garantía
Puedes comunicarte con nosotros a través de admin@trendy-tech.pe o por nuestro canal de WhatsApp, adjuntando:
- Comprobante de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o video donde se evidencie la falla.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
2. Cambios y devoluciones
Plazo
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 meses posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en estado intacto.
Condiciones
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Mantener su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios y manuales.
- Presentar el comprobante de compra.
No se aceptarán productos con señales de uso, golpes, daños, modificaciones o con accesorios faltantes.
Procedimiento
Escríbenos a admin@trendy-tech.pe o mediante nuestro canal de WhatsApp indicando el motivo de la solicitud.
Una vez aprobada, te brindaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
No se aceptarán productos enviados sin una solicitud previamente aprobada.
3. Daños al recibir el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llegó dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y brindarte una solución.
4. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto presente daños ocasionados por el usuario.
- Existan señales de uso o manipulación.
- Falten accesorios, empaques o componentes originales.
- Se trate de productos personalizados.
- Se trate de tarjetas de regalo.
5. Envío del producto
Cuando la solicitud sea aprobada, te indicaremos el procedimiento de envío.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Si la solicitud corresponde a una garantía aprobada por falla de fabricación o funcionamiento, Trendy Tech asumirá los costos de envío relacionados con la garantía. En solicitudes de cambio o devolución que no correspondan a una falla cubierta por garantía, los gastos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.